Gastenfeedback hotel: zo meet en verbeter je de gasttevredenheid

Gastenfeedback in een hotel is alles wat gasten je na hun verblijf teruggeven: de scores en opmerkingen uit een gastenenquête en de publieke reviews op Google. Of je ervan leert of erdoor wordt verrast, hangt af van drie dingen: hoeveel gasten echt antwoorden, hoe snel je team iets met een klacht doet en of tevreden gasten de weg naar Google vinden.

Waarom gastenfeedback in hotels vaak te laat komt

De meeste gastenenquêtes lezen als formulieren. Ze vragen naar naam, kamernummer en verblijfsdata die het hotel al heeft, en ze komen per e-mail, waar de respons op 8–15% blijft steken. De klacht die je het liefst meteen had gehoord, lees je dan pas als hij als review op Google staat.

Van gastenfeedback naar brieven die je echt leest

Stayletter is gastenfeedbacksoftware voor hotels en restaurants. Elke vertrekkende gast krijgt een korte brief op zijn telefoon, en wat terugkomt lees je als een brief.

• Een gastenenquête van één minuut. Eén vraag per scherm, scores met één tik, op de telefoon van de gast, in zijn eigen taal. Nederlands, Engels, Duits en Frans zijn met de hand afgesteld.
• Nooit vragen wat je al weet. Naam, kamernummer en verblijfsdata komen uit Mews, dus er is geen invulveld om op af te haken.
• Problemen opgelost voordat het reviews worden. Bij een lage score vraagt Stayletter de gast eerst of jullie het mogen rechtzetten. Daarna wordt de brief binnen het uur een taak met een eigenaar en een deadline.
• Tevreden gasten naar Google. Eén warme uitnodiging, één tik, plus een AI-conceptantwoord dat voor je team klaarligt.
• Per afdeling en per hotel samengevat in één overzicht.

Van uitchecken tot overzicht, in vijf stappen

1. De gast checkt uit. Stayletter stuurt de brief via WhatsApp (samen met zusje Textonda), met e-mail als terugval en een QR-code aan de balie.
2. De gast antwoordt in een minuut. Tikken in plaats van typen; alleen de laatste vraag is open. Via WhatsApp antwoordt 45–65% van de gasten.
3. Stayletter leest de brief en kiest de route. Een aardige brief krijgt een Google-uitnodiging; de drempel stel je per locatie in. Een lastige brief krijgt eerst de vraag: mogen we dit rechtzetten?
4. Je team pakt het op. De lastige brief landt als taak, met kamer, verhaal en deadline, op de lijst waar het team al mee werkt. Op elke brief ligt een conceptantwoord klaar.
5. Alles stroomt in één overzicht. NPS, scores per afdeling en een trend van twaalf maanden per vraag, in een eigen dashboard.

Per afdeling, niet als één gemiddelde

Een totaalscore zegt weinig als je niet weet waar hij vandaan komt. Stayletter splitst de gasttevredenheid uit per afdeling, en die afdelingen stel je per locatie in:

Per vraag zie je een trend van twaalf maanden. Structurele verschuivingen worden automatisch gemarkeerd: de laatste drie maanden tegenover de drie daarvoor. Zo zie je een afdeling die stilletjes wegzakt maanden eerder dan je reviews het je vertellen. Heb je meerdere hotels, dan is alles per hotel samengevat.

Meer Google-reviews zonder te bedelen

Betere reviews zijn een gevolg, geen doel op zich. Stayletter routeert eerlijk: wie tevreden is, krijgt één warme uitnodiging om dat op Google te delen; wie aangeeft dat er iets misging, wordt eerst geholpen. De drempel voor de uitnodiging stel je per locatie in.

Hotels, hotelgroepen en restaurants

Voor hotels met één locatie en voor hotelgroepen. Restaurants zonder kamers zijn ook welkom: dezelfde brieven, op het moment aan tafel. Een nieuwe locatie draait binnen dagen.

Koppelingen

• Mews native. Naam, kamer, verblijfsdata en taal komen rechtstreeks uit Mews. Een vermelding in de Mews Marketplace staat gepland.
• Textonda. Bezorging via WhatsApp, waar de respons het hoogst is.
• Innworth. Stayletter werkt samen met de cockpit van Innworth.
• Je huidige enquêtetool. Volledige import van je geschiedenis, zodat benchmarks zonder gat doorlopen. Voor de lanceerklant verhuisden ruim 15.000 reacties uit GuestRevu.
• Verder niets te installeren. Stayletter is volledig zelfstandig; meer koppelingen volgen met founding partners.

Wat gastenfeedback met Stayletter kost

Founding-plekken zijn bewust beperkt: we nemen een paar locaties tegelijk aan, met de hand. Zodra de founding-groep vol is, stappen nieuwe klanten in tegen het standaardtarief.

Bedacht op de werkvloer, gebouwd in Nederland

Stayletter is een product van Valette Ventures, bedacht op de werkvloer van hotels en gebouwd in Nederland. Het draait bij de ECLECT-hotelgroep, de lanceerklant: 8 hotels en 5 restaurants in Nederland en België. Data in de EU, persoonsgegevens vanaf het ontwerp geminimaliseerd, en niets traint ooit publieke AI-modellen.

Over gastenfeedback in hotels

Zien hoe gastenfeedback er voor jouw hotel uitziet?

Een demo van 15 minuten, founding-voorwaarden en je geschiedenis op dag één geïmporteerd.

de demomail is een kant-en-klare brief: vul drie momenten in die jou passen.

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026