Gastenfeedback voor hotels en restaurants: elk verblijf schrijft je een brief.
De meeste gastenenquêtes lezen als formulieren, dus gasten behandelen ze ook zo. Stayletter vraagt het zoals een vriend dat doet: één minuut, op de eigen telefoon, in de eigen taal, en nooit naar iets wat je al weet. Jij leest elke brief. Bij de lastige kom je in actie. De aardige worden applaus op Google.
"Het bed was hemels en het team zo attent. We hebben voor december alweer geboekt."
Een gastenenquête die aanvoelt als een brief
Elke vertrekkende gast krijgt een korte brief op zijn telefoon: één vraag per scherm, scores met één tik, in ongeveer een minuut klaar. Wat terugkomt, lees je als een brief: wat er goed ging, wat er misging en wat de gast je nog wilde meegeven.
Tikken, niet typen
Eén vraag per scherm en scores met één tik. Alleen de laatste vraag is open: wat was het hoogtepunt, of wat kunnen we beter doen?
In de taal van de gast
Nederlands, Engels, Duits en Frans zijn met de hand afgesteld. De gast ziet altijd eerst zijn eigen taal.
Nooit vragen wat je al weet
Geen naamveld, geen e-mailveld, geen data. Die kent Stayletter al uit Mews, dus er is geen formulier om af te breken.
wil je de enquête zelf doorlopen? op de Engelse homepage schrijft een proefbrief zich live terwijl je tikt.
Enquêtes worden genegeerd. Brieven worden beantwoord.
van de gasten antwoordt als de brief via WhatsApp binnenkomt. Klassieke e-mailenquêtes blijven steken op 8–15%.
is alles wat een brief kost: één vraag per scherm, scores met één tik en geen enkel veld waarvan je het antwoord al kent.
van een lastige brief naar een taak op de lijst van je team, terwijl de gast nog merkt dat je het serieus neemt.
Twee enveloppen, twee routes
...wordt applaus
Een tevreden gast krijgt één warme uitnodiging: deel dit op Google. Eén tik, een halve minuut. Een gast die aangeeft dat er iets misging, wordt eerst geholpen: eerst rechtzetten, dan pas iets publieks. Op elke brief ligt een AI-conceptantwoord klaar voor je team.
...wordt een tweede kans
Bij een lage score vraagt Stayletter de gast eerst: mogen we dit rechtzetten? Daarna landt de brief als taak, met kamer, verhaal en deadline, op de lijst waar je team al mee werkt. Opgelost voordat het ooit een publieke review wordt.
En elke brief, aardig of lastig, stroomt in één overzicht: NPS, scores per afdeling, trends per maand. Zo zie je precies welke afdeling het applaus verdient en welke stilletjes punten kost.
Eén overzicht. Elke trend, per afdeling en per hotel.
Elke brief voedt maandtrends per vraag. Je ziet wat structureel beter wordt en wat langzaam wegzakt, maanden voordat het in je reviews opduikt.
- NPS en de totaalscoreEén cijfer per maand, en de brieven erachter.
- Scores per afdelingCheck-in, kamer, schoonmaak, ontbijt, restaurant, bar, team en check-out. Afdelingen stel je per locatie in.
- Trend van twaalf maanden per vraagZo zie je of het ontbijt echt beter wordt, of dat een goede maand het beeld vertekent.
- Structurele verschuivingen, automatisch gemarkeerdDe laatste drie maanden tegenover de drie daarvoor. Een afdeling die vier maanden wegzakt, staat hier lang voordat Google het je vertelt.
- Per afdeling en per hotel samengevatEén overzicht voor één locatie, en voor een hele groep.
dit is het dashboard dat je team krijgt. een voorbeeld met twaalf maanden proefdata staat op de Engelse homepage.
Alles wat de grote tools doen, zonder de delen waar gasten een hekel aan hebben
Vooraf ingevuld
Naam, kamer, data en taal komen uit je PMS en worden nooit gevraagd. Elk veld dat je weglaat, is respons die je overhoudt.
Je eigen dashboard
Lees elke brief, beantwoord hem en volg de scores per afdeling. Geen andere software nodig, niets anders te installeren.
Neem je geschiedenis mee
Volledige import uit je huidige enquêtetool. Voor de hotels van onze lanceerklant verhuisden we ruim 15.000 reacties zonder één trendlijn te verliezen.
Bezorgd waar gasten zijn
WhatsApp eerst (werkt samen met zusje Textonda), e-mail als terugval, QR-code aan de balie. Het moment van versturen is gekoppeld aan het uitchecken.
Jouw vragen, jouw merk
Afdelingen per locatie (ontbijt, restaurant, bar...), je eigen kleuren, vier talen met de hand afgesteld. Een nieuwe locatie draait binnen dagen.
AVG vanaf het ontwerp, data in de EU
Brieven staan in de EU, persoonsgegevens zijn vanaf het ontwerp geminimaliseerd en niets traint ooit publieke AI-modellen.
PMS: Mews native · vermelding in de Mews Marketplace gepland · meer koppelingen samen met founding partners
Gebouwd op Mews, verder niets te installeren
Stayletter leest naam, kamernummer, verblijfsdata en taal rechtstreeks uit Mews. Daardoor begroet de brief de gast bij naam en bevat de enquête geen enkel invulveld dat iemand kan afbreken. Het moment van versturen volgt het uitchecken.
Verder is Stayletter volledig zelfstandig: je team werkt in een eigen dashboard om brieven te lezen, te beantwoorden en scores te volgen. Een vermelding in de Mews Marketplace staat gepland; meer koppelingen volgen samen met founding partners.
Eén prijs. Elke brief gelezen.
Onbeperkt gastenbrieven · alle talen · rechtzetten-flow en taken · Google-reviewrouting met AI-conceptantwoorden · volledige import van je geschiedenis · eigen dashboard · founders houden deze prijs zolang ze klant blijven · standaard €129 · geen opstartkosten · maandelijks opzegbaar · prijzen excl. btw.
Start met StayletterBezorging via WhatsApp werkt het best met zusje Textonda. Samen dekken ze het hele gastgesprek: voor, tijdens en na het verblijf.
Restaurants zonder kamers zijn ook welkom: dezelfde brieven, op het moment aan tafel.
Founding-plekken zijn bewust beperkt: we nemen een paar locaties tegelijk aan, met de hand. Founders houden hun prijs zolang ze klant blijven; zodra de founding-groep vol is, stappen nieuwe klanten in tegen het standaardtarief.
Bedacht op de werkvloer, gebouwd in Nederland
Stayletter is een product van Valette Ventures en is ontstaan op de werkvloer van hotels. Het draait bij de ECLECT-hotelgroep, de lanceerklant: 8 hotels en 5 restaurants in Nederland en België. Voor die hotels importeerden we ruim 15.000 reacties uit GuestRevu, zodat scores en benchmarks zonder gat doorlopen.
Data in de EU, AVG vanaf het ontwerp en een directe lijn naar de makers. Lees ook: gastenfeedback in je hotel meten, opvolgen en verbeteren.
Waarom krijgen Stayletter-enquêtes meer reacties?
Omdat ze niet als enquête voelen. Eén minuut, één vraag per scherm, op de telefoon van de gast, in zijn eigen taal, en nooit een veld dat vraagt wat je al weet. Via WhatsApp loopt de respons op tot 45–65%, waar e-mailenquêtes op 8–15% blijven steken.
Hebben we andere software nodig?
Nee. Stayletter is volledig zelfstandig. Je team krijgt een eigen dashboard om brieven te lezen, te beantwoorden en scores te volgen, en lastige brieven komen binnen als heldere taken met een eigenaar en een deadline. Er hoeft verder niets geïnstalleerd te worden.
Kunnen we overstappen vanaf onze huidige enquêtetool?
Ja. Stayletter importeert je volledige geschiedenis. Voor de hotels van onze lanceerklant verhuisden we ruim 15.000 reacties uit GuestRevu zonder één trendlijn te verliezen, zodat scores en benchmarks zonder gat doorlopen.
Hoe werkt de Google-reviewflow?
Tevreden gasten krijgen een uitnodiging met één tik om hun ervaring op Google te delen. Gasten die aangeven dat er iets misging, krijgen eerst een gesprek aangeboden om het recht te zetten; het team lost het persoonlijk op voordat er iets publiek wordt. De drempel voor de uitnodiging stel je per locatie in.
Welke talen worden ondersteund?
Nederlands, Engels, Duits en Frans zijn met de hand afgesteld; gasten zien altijd eerst hun eigen taal. Meer talen volgen samen met founding partners.
Wat kost Stayletter?
€99 per locatie per maand (excl. btw); founders houden deze prijs zolang ze klant blijven (standaardtarief €129). Onbeperkt brieven, alle functies, import van je geschiedenis inbegrepen. Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Waarom zijn de founding-plekken beperkt?
Omdat onboarding handwerk is: geschiedenis importeren, de opzet afstellen en een directe lijn naar de makers openhouden kost echte tijd per locatie. We nemen een paar locaties tegelijk aan. Is de founding-groep vol, dan stappen nieuwe klanten in tegen het standaardtarief; founders houden hun prijs zolang ze klant blijven. Geen aftelklokken, geen trucs, gewoon eerlijke capaciteit.
Je gasten schrijven al.
Begin met lezen.
Vroege toegang voor een handvol hotels en restaurants: founding-voorwaarden, een directe lijn naar de makers en je geschiedenis op dag één geïmporteerd.
de demomail is een kant-en-klare brief: vul drie momenten in die jou passen. we bevestigen er binnen een dag één.
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026